办文程序

   上级下发的文电及学校、镇教办报送的请示、报告等统一由办公室处理。办公室登记后，即进入机关办文流程：批复意见经局领导审签后，由办公室印制发出。做到：“特事特办，急事急办”，不拖延、不误事。办理的时限要求如下：
   1、办公室收文当天将来文统一编号，并按要求办理的事项性质分类，当天转送有关领导阅批或有关股室办理，特急件即收即送，并跟踪办理情况。
   2、要求办理事项资料齐备，可以直接送领导审批的，承办股室应在1个工作日内提出拟办意见呈批。要经文字修改后送领导审批  的代拟稿，在3个工作日内改妥呈批。
   3、要求办理事项需征求有关股室意见或需补充相关资料的，承办股室应在2个工作日内提出转办意见并转送有关股室，或通知报文单位补送资料。有关股室在5个工作日内以书面形式提出意见连同原文送承办股室，报文单位在3个工作日内补齐相关资料，不能在规定时限作复或补齐资料的，要向承办股室作出说明。意见（资料）汇齐后，承办股室在2个工作日内提出拟办意见呈批；发文稿在3个工作日内呈批。
   4、领导批示后，要在2个工作日内将批示内容告知有关股室或拟稿呈批，在领导要求的时间内完成，难于按时办完的应向交办领导报告。急件即到即办。
   5、局务办公会议纪要，除个别有特殊原因外，经办人应在会议结束后2个工作日内拟出文稿呈批。
   6、呈送领导审批的文件，有时限要求的，应作说明或附夹显眼标志进行提示；紧急文件的呈批，承办股室要专人跟踪至办妥，如遇分管领导不在家，改送主要领导审批。
   7、公文定稿、签发后，打印、校对、发送要严格按照公文质量要求在2个工作日内完成；有特别要求的，应在要求的时限内完成。

   办事程序

   1、对投诉人的书信、电话、电传和上级机关交办、有关部门转办的事项，首问责任人要按规定办理各项登记手续，当即予以受理。
   2、对较重要的工作事项，承办者要在1个工作日内提出拟办意见，呈报有关领导批办，对特事要特办。
   3、根据领导批示，一般情况在10个工作日内对事情要处理完结；特殊情况须经分管领导同意，可适当延长处理时限。
   4、调查核实结果和处理意见经领导阅批后，3个工作日内书面通知投诉人。
   5、投诉人对调查核实结果和处理意见不服，可于接到书面通知后60天内向上一级机关申请复查。
   6、投诉事项完毕后，较大事项的材料在5个工作日内将全部整理归档。